De schaal van vijf punten
We beoordelen op een schaal van vijf punten, geschreven als X / 5. 5 / 5 is uitstekend, 4 / 5 goed, 3 / 5 voldoende, 2 / 5 slecht en 1 / 5 zeer slecht. Praktijkgerichte scores voor agenten, verzenddiensten en items die ons team heeft besteld en getest, lopen van 4,0 tot 5,0. We publiceren geen percentages of tienpuntsscores; oudere tienpuntsscores worden omgezet naar vijf punten voordat ze op de site verschijnen.
Wat we testen
Een agentreview behandelt de kostentabel, het aankoopproces, de QC-stap in het magazijn, consolidatie, reactietijd van support buiten kantooruren en de nauwkeurigheid van tracking. Een review van een verzenddienst behandelt de opgegeven versus werkelijke transittijd, de omgang met de staat van het pakket, het opgegeven gewicht versus onze weegschaal, douanedocumenten en elke toeslag die na afrekenen verschijnt. Een productreview behandelt of het item dat aankwam overeenkwam met de advertentie qua maatvoering, materiaal en afwerking.
Onze testrun, stap voor stap
- Vastleggen. We maken een screenshot van de kostenpagina en verzendcalculator van de agent op de dag dat we bestellen, en noteren de datum in de review.
- Bestellen. We kopen minstens twee items in verschillende categorieën, zodat consolidatiegedrag zichtbaar is. Betaling gebeurt met onze eigen kaart, factuur in het dossier.
- Aankomst in magazijn. We loggen de datum waarop de tracking van de verkoper levering aan het agentmagazijn toont, en daarna de datum waarop het eigen systeem van de agent ontvangst toont. De kloof is op zichzelf een signaal.
- QC-beoordeling. We openen elke QC-foto op volledige resolutie en vergelijken die met de advertentiefoto's en opgegeven maten. We registreren afkeuringen, verzoeken om opnieuw verzenden en elk berichtenoverleg dat is gebruikt om ze op te lossen.
- Consolidatie. Wanneer we goedkeuren, vragen we om consolidatie, wegen we de ingepakte doos in de magazijnfase en vergelijken we het opgegeven gewicht met het cijfer van de agent.
- Keuze van verzenddienst. We kiezen een route op basis van prijs en opgegeven transittijd, en loggen daarna elke scan van de vervoerder van overdracht tot eindlevering.
- Aankomst. Het pakket wordt gewogen op onze eigen weegschaal van 30 kg en gemeten met een rolmaat. We fotograferen verpakking, inhoud en eventuele schade voordat de doos wordt opengebroken.
- Afstemming. Elke factuurregel wordt gecontroleerd: itemprijs, binnenlandse vracht, servicekosten, consolidatie, verzending, verzekering en eventuele toeslag. De uiteindelijke kosten per item gaan in de vergelijkingstabel.
Scoren
Elke testrun levert een score op vijf gebieden: nauwkeurigheid van kosten, magazijn- en QC-afhandeling, responsiviteit van support, transittijd en staat, en waarde ten opzichte van alternatieven. De gepubliceerde beoordeling is een gewogen geheel, afgerond op één decimaal en geschreven als X / 5. Een 5 / 5 betekent dat de dienst overeenkwam met wat werd geadverteerd en ons geen reden gaf om elders te kijken. Een 4 / 5 betekent dat de dienst goed presteerde met een gedocumenteerde tekortkoming die we een vriend zouden vertellen voordat die bestelt.
Vergelijkingstabellen
Tabellen vergelijken gelijke gevallen: hetzelfde pakketgewicht, dezelfde postcode van bestemming, dezelfde opgegeven waarde, vastgelegd op dezelfde dag. Waar een vergelijking niet met identieke invoer kan worden uitgevoerd, zeggen we dat in een voetnoot direct onder de tabel.
Opnieuw testen
Kostentabellen en verzendprijzen worden elke zes maanden opnieuw getest, magazijn- en QC-afhandeling elke negen maanden, en elke review die wordt beïnvloed door een gedocumenteerde wijziging binnen 30 dagen nadat de wijziging ons bereikt. Elke hertest voegt een gedateerde notitie bovenaan de review toe, zodat lezers kunnen zien welke cijfers actueel zijn.