Skala pięciopunktowa
Oceniamy w pięciostopniowej skali zapisywanej jako X / 5. 5 / 5 to doskonale, 4 / 5 dobrze, 3 / 5 dostatecznie, 2 / 5 słabo i 1 / 5 bardzo słabo. Oceny z testów praktycznych dla agentów, linii wysyłkowych i przedmiotów, które nasz zespół zamówił i przetestował, mieszczą się w zakresie od 4,0 do 5,0. Nie publikujemy wartości procentowych ani ocen dziesięciopunktowych; starsze liczby dziesięciopunktowe są przeliczane na pięć punktów, zanim pojawią się w serwisie.
Co testujemy
Recenzja agenta obejmuje tabelę opłat, proces zakupu, etap QC w magazynie, konsolidację, czas reakcji wsparcia poza godzinami pracy oraz dokładność śledzenia. Recenzja linii wysyłkowej obejmuje deklarowany i rzeczywisty czas tranzytu, sposób obchodzenia się ze stanem paczki, deklarowaną wagę w porównaniu z naszą wagą, dokumenty celne oraz wszelkie dopłaty pojawiające się po finalizacji zamówienia. Recenzja produktu obejmuje to, czy otrzymany przedmiot zgadzał się z ofertą pod względem wymiarów, materiału i wykończenia.
Nasz test krok po kroku
- Zapis. Robimy zrzut ekranu strony z opłatami agenta i kalkulatora wysyłki w dniu zamówienia oraz odnotowujemy tę datę w recenzji.
- Zamówienie. Kupujemy co najmniej dwa przedmioty z różnych kategorii, aby zachowanie przy konsolidacji było widoczne. Płacimy własną kartą, faktura jest w dokumentacji.
- Przybycie do magazynu. Zapisujemy datę, w której śledzenie sprzedawcy wskazuje dostarczenie do magazynu agenta, a następnie datę, w której system samego agenta wskazuje odbiór. Ta różnica sama w sobie jest sygnałem.
- Przegląd QC. Otwieramy każde zdjęcie QC w pełnej rozdzielczości i porównujemy je ze zdjęciami z oferty oraz podanymi wymiarami. Zapisujemy odrzucenia, prośby o ponowną wysyłkę i wszelkie wątki wiadomości użyte do ich rozwiązania.
- Konsolidacja. Gdy zatwierdzamy, prosimy o konsolidację, ważymy zapakowane pudełko na etapie magazynowym i porównujemy deklarowaną wagę z wartością podaną przez agenta.
- Wybór linii. Wybieramy trasę na podstawie ceny i deklarowanego czasu tranzytu, a następnie rejestrujemy każdy skan przewoźnika od przekazania do końcowej dostawy.
- Przybycie. Paczka jest ważona na naszej własnej wadze 30 kg i mierzona taśmą. Fotografujemy opakowanie, zawartość i wszelkie uszkodzenia, zanim pudełko zostanie rozłożone.
- Uzgodnienie. Sprawdzamy każdą pozycję faktury: cenę przedmiotu, fracht krajowy, opłatę za usługę, konsolidację, wysyłkę, ubezpieczenie i wszelkie dopłaty. Końcowy koszt na przedmiot trafia do tabeli porównawczej.
Punktacja
Każdy test daje wynik w pięciu obszarach: dokładność opłat, obsługa magazynu i QC, responsywność wsparcia, tranzyt i stan oraz wartość na tle alternatyw. Publikowana ocena to całość ważona, zaokrąglona do jednego miejsca po przecinku i zapisana jako X / 5. 5 / 5 oznacza, że usługa zgadzała się z tym, co reklamowano, i nie dała nam powodu, by szukać gdzie indziej. 4 / 5 oznacza, że usługa wypadła dobrze, ale miała udokumentowaną wadę, o której powiedzielibyśmy znajomemu przed złożeniem zamówienia.
Tabele porównawcze
Tabele porównują porównywalne rzeczy: tę samą wagę paczki, ten sam kod pocztowy miejsca przeznaczenia, tę samą wartość deklarowaną, zapisane tego samego dnia. Gdy porównania nie można przeprowadzić na identycznych danych wejściowych, mówimy o tym w przypisie bezpośrednio pod tabelą.
Ponowne testy
Tabele opłat i ceny wysyłki są testowane ponownie co sześć miesięcy, obsługa magazynu i QC co dziewięć miesięcy, a każda recenzja dotknięta udokumentowaną zmianą — w ciągu 30 dni od dotarcia do nas informacji o zmianie. Każdy ponowny test dodaje datowaną notatkę na górze recenzji, aby czytelnicy widzieli, które liczby są aktualne.