A escala de cinco pontos
Classificamos em uma escala de cinco pontos escrita como X / 5. 5 / 5 é excelente, 4 / 5 bom, 3 / 5 adequado, 2 / 5 ruim e 1 / 5 muito ruim. Pontuações práticas para agentes, linhas de envio e itens que nossa equipe pediu e testou variam de 4,0 a 5,0. Não publicamos porcentagens nem pontuações de dez pontos; números antigos de dez pontos são convertidos para cinco pontos antes de aparecerem no site.
O que testamos
Uma avaliação de agente cobre a tabela de taxas, o processo de compra, a etapa de QC no armazém, a consolidação, o tempo de resposta do suporte fora do horário comercial e a precisão do rastreamento. Uma avaliação de linha de envio cobre o prazo cotado versus o real, o tratamento da condição da encomenda, o peso declarado versus nossa balança, a documentação aduaneira e qualquer sobretaxa que apareça após o checkout. Uma avaliação de produto cobre se o item que chegou correspondia ao anúncio em medida, material e acabamento.
Nosso teste, passo a passo
- Captura. Tiramos captura de tela da página de taxas e da calculadora de envio do agente no dia em que pedimos, e anotamos a data na avaliação.
- Pedido. Compramos pelo menos dois itens de categorias diferentes para que o comportamento de consolidação fique visível. O pagamento é feito com nosso próprio cartão, fatura arquivada.
- Chegada ao armazém. Registramos a data em que o rastreamento do vendedor mostra a entrega no armazém do agente, depois a data em que o próprio sistema do agente mostra o recebimento. A diferença já é um sinal por si só.
- Revisão de QC. Abrimos cada foto de QC em resolução total e comparamos com as fotos do anúncio e as medidas declaradas. Registramos rejeições, pedidos de reenvio e qualquer conversa usada para resolvê-los.
- Consolidação. Quando aprovamos, solicitamos a consolidação, pesamos a caixa embalada na etapa de armazém e comparamos o peso declarado com o número do agente.
- Seleção de linha. Escolhemos uma rota com base em preço e prazo cotado, depois registramos cada registro de rastreamento da transportadora desde a transferência para a transportadora até a entrega final.
- Chegada. A encomenda é pesada na nossa própria balança de 30 kg e medida com trena. Fotografamos a embalagem, o conteúdo e qualquer dano antes de desmontar a caixa.
- Conciliação. Cada linha da fatura é conferida: preço do item, frete doméstico, taxa de serviço, consolidação, envio, seguro e qualquer sobretaxa. O custo final por item entra na tabela comparativa.
Pontuação
Cada teste produz uma pontuação em cinco áreas: precisão de taxas, manuseio de armazém e QC, capacidade de resposta do suporte, trânsito e condição, e valor em relação às alternativas. A classificação publicada é um todo ponderado, arredondado para uma casa decimal e escrito como X / 5. Um 5 / 5 significa que o serviço correspondeu ao que foi anunciado e não nos deu motivo para procurar outro. Um 4 / 5 significa que teve bom desempenho com uma falha documentada que contaríamos a um amigo antes de ele fazer o pedido.
Tabelas comparativas
As tabelas comparam coisas equivalentes: o mesmo peso de encomenda, o mesmo código postal de destino, o mesmo valor declarado, capturados no mesmo dia. Quando uma comparação não pode ser feita com entradas idênticas, dizemos isso em nota de rodapé logo abaixo da tabela.
Retestes
Tabelas de taxas e preços de envio são retestados a cada seis meses, manuseio de armazém e QC a cada nove meses, e qualquer avaliação afetada por uma mudança documentada dentro de 30 dias após a mudança chegar até nós. Cada reteste adiciona uma nota datada no topo da avaliação para que os leitores vejam quais números estão atuais.