مقياس الخمس نقاط
نقيّم على مقياس من خمس نقاط يُكتب بالصيغة X / 5. 5 / 5 ممتاز، 4 / 5 جيد، 3 / 5 مقبول، 2 / 5 ضعيف و1 / 5 ضعيف جدًا. تتراوح الدرجات العملية للوكلاء وخطوط الشحن والعناصر التي طلبها فريقنا واختبرها من 4.0 إلى 5.0. لا ننشر نسبًا مئوية أو درجات من عشرة؛ تُحوّل الأرقام الأقدم من عشرة إلى خمس نقاط قبل ظهورها على الموقع.
ما نختبره
تغطي مراجعة الوكيل جدول الرسوم، وعملية الشراء، وخطوة ضبط الجودة في المستودع، والدمج، وزمن استجابة الدعم خارج ساعات العمل، ودقة التتبع. وتغطي مراجعة خط الشحن العبور المعلن مقابل الفعلي، والتعامل مع حالة الطرد، والوزن المعلن مقابل وزننا، وأوراق الجمارك، وأي رسم إضافي يظهر بعد الدفع. وتغطي مراجعة المنتج ما إذا كان العنصر الذي وصل مطابقًا للقائمة في القياس والمواد والتشطيب.
اختبارنا خطوة بخطوة
- الالتقاط. نلتقط لقطة شاشة لصفحة رسوم الوكيل وحاسبة الشحن في يوم الطلب، ونذكر التاريخ في المراجعة.
- الطلب. نشتري عنصرين على الأقل من فئتين مختلفتين بحيث يكون سلوك الدمج مرئيًا. الدفع ببطاقتنا الخاصة، والفاتورة محفوظة.
- الوصول إلى المستودع. نسجّل التاريخ الذي يُظهر فيه تتبع البائع التسليم إلى مستودع الوكيل، ثم التاريخ الذي يُظهر فيه نظام الوكيل الاستلام. الفجوة إشارة بحد ذاتها.
- مراجعة ضبط الجودة. نفتح كل صورة ضبط جودة بالدقة الكاملة ونقارنها بصور القائمة والقياسات المذكورة. ونسجّل حالات الرفض وطلبات إعادة الشحن وأي سلسلة رسائل استُخدمت لحلها.
- الدمج. عندما نوافق، نطلب الدمج، ونزن الصندوق المعبأ في مرحلة المستودع، ونقارن الوزن المعلن برقم الوكيل.
- اختيار الخط. نختار مسارًا بناءً على السعر والعبور المعلن، ثم نسجّل كل مسحة من الناقل من التسليم إلى التسليم النهائي.
- الوصول. يُوزن الطرد على ميزاننا الخاص سعة 30 كغ ويُقاس بشريط قياس. نصوّر التغليف والمحتويات وأي تلف قبل تفكيك الصندوق.
- المطابقة. يُفحص كل بند في الفاتورة: سعر العنصر، والشحن المحلي، ورسوم الخدمة، والدمج، والشحن، والتأمين، وأي رسم إضافي. وتُدرج التكلفة النهائية لكل عنصر في جدول المقارنة.
الاحتساب
ينتج كل اختبار درجة في خمسة مجالات: دقة الرسوم، والتعامل مع المستودع وضبط الجودة، واستجابة الدعم، والعبور والحالة، والقيمة مقارنة بالبدائل. التقييم المنشور هو حصيلة مرجّحة، تُقرّب إلى منزلة عشرية واحدة وتُكتب بالصيغة X / 5. يعني 5 / 5 أن الخدمة طابقت ما أُعلن ولم تعطنا سببًا للبحث في مكان آخر. ويعني 4 / 5 أنها أدت أداءً جيدًا مع عيب موثق كنا سنخبر به صديقًا قبل أن يطلب.
جداول المقارنة
تقارن الجداول المتماثل بالمتماثل: وزن الطرد نفسه، والرمز البريدي نفسه للوجهة، والقيمة المعلنة نفسها، والتقاط في اليوم نفسه. وحيث لا يمكن إجراء مقارنة بمدخلات متطابقة، نقول ذلك في حاشية أسفل الجدول مباشرة.
إعادة الاختبار
تُعاد اختبار جداول الرسوم وأسعار الشحن كل ستة أشهر، والتعامل مع المستودع وضبط الجودة كل تسعة أشهر، وأي مراجعة تتأثر بتغيير موثق خلال 30 يومًا من وصول التغيير إلينا. وتضيف كل إعادة اختبار ملاحظة مؤرخة في أعلى المراجعة حتى يرى القراء أي الأرقام حالية.