La escala de cinco puntos
Calificamos en una escala de cinco puntos escrita como X / 5. 5 / 5 es excelente, 4 / 5 bueno, 3 / 5 adecuado, 2 / 5 deficiente y 1 / 5 muy deficiente. Las puntuaciones prácticas de agentes, líneas de envío y artículos que nuestro equipo pidió y probó van de 4.0 a 5.0. No publicamos porcentajes ni puntuaciones sobre diez; las cifras anteriores sobre diez se convierten a cinco puntos antes de aparecer en el sitio.
Qué probamos
Una reseña de agente cubre la tabla de tarifas, el proceso de compra, el paso de QC en almacén, la consolidación, el tiempo de respuesta del soporte fuera del horario comercial y la exactitud del seguimiento. Una reseña de línea de envío cubre el tránsito cotizado frente al real, el manejo de la condición del paquete, el peso declarado frente a nuestra balanza, la documentación aduanera y cualquier recargo que aparezca después del pago. Una reseña de producto cubre si el artículo que llegó coincidía con el anuncio en medidas, material y acabado.
Nuestra prueba, paso a paso
- Captura. Tomamos capturas de la página de tarifas del agente y de la calculadora de envío el día en que hacemos el pedido, y anotamos la fecha en la reseña.
- Pedido. Compramos al menos dos artículos de categorías diferentes para que el comportamiento de consolidación sea visible. El pago se hace con nuestra propia tarjeta, con factura archivada.
- Llegada al almacén. Registramos la fecha en que el seguimiento del vendedor muestra la entrega al almacén del agente, y luego la fecha en que el propio sistema del agente muestra la recepción. La diferencia es una señal en sí misma.
- Revisión de QC. Abrimos cada foto de QC a resolución completa y la comparamos con las fotos del anuncio y las medidas declaradas. Registramos los rechazos, las solicitudes de reenvío y cualquier hilo de mensajes usado para resolverlos.
- Consolidación. Cuando aprobamos, solicitamos la consolidación, pesamos la caja embalada en la etapa de almacén y comparamos el peso declarado con la cifra del agente.
- Selección de línea. Elegimos una ruta por precio y tránsito cotizado, y luego registramos cada escaneo del transportista desde la entrega al transportista hasta la entrega final.
- Llegada. Pesamos el paquete en nuestra propia balanza de 30 kg y lo medimos con una cinta. Fotografiamos el embalaje, el contenido y cualquier daño antes de desarmar la caja.
- Conciliación. Se revisa cada línea de la factura: precio del artículo, flete nacional, tarifa de servicio, consolidación, envío, seguro y cualquier recargo. El costo final por artículo va en la tabla comparativa.
Puntuación
Cada prueba produce una puntuación en cinco áreas: exactitud de tarifas, manejo de almacén y QC, capacidad de respuesta del soporte, tránsito y condición, y valor en relación con alternativas. La calificación publicada es un conjunto ponderado, redondeado a un decimal y escrito como X / 5. Un 5 / 5 significa que el servicio coincidió con lo anunciado y no nos dio razones para buscar en otro lugar. Un 4 / 5 significa que funcionó bien con un defecto documentado que le contaríamos a un amigo antes de que hiciera un pedido.
Tablas comparativas
Las tablas comparan lo comparable: el mismo peso de paquete, el mismo código postal de destino, el mismo valor declarado, capturados el mismo día. Cuando una comparación no puede realizarse con datos idénticos, lo decimos en una nota al pie directamente debajo de la tabla.
Repetición de pruebas
Las tablas de tarifas y los precios de envío se vuelven a probar cada seis meses; el manejo de almacén y QC, cada nueve meses; y cualquier reseña afectada por un cambio documentado, dentro de los 30 días posteriores a que el cambio llegue a nosotros. Cada nueva prueba añade una nota fechada en la parte superior de la reseña para que los lectores puedan ver qué cifras están vigentes.