L'échelle de cinq points
Nous notons sur une échelle de cinq points écrite X / 5. 5 / 5 est excellent, 4 / 5 bon, 3 / 5 adéquat, 2 / 5 médiocre et 1 / 5 très mauvais. Les notes issues de tests pratiques pour les agents, les lignes d'expédition et les articles que notre équipe a commandés et testés vont de 4,0 à 5,0. Nous ne publions pas de pourcentages ni de scores sur dix ; les anciens chiffres sur dix sont convertis en cinq points avant de paraître sur le site.
Ce que nous testons
Un avis sur un agent couvre la grille de frais, le processus d'achat, l'étape de contrôle QC en entrepôt, la consolidation, le temps de réponse du support en dehors des heures ouvrables et l'exactitude du suivi. Un avis sur une ligne d'expédition couvre le transit annoncé par rapport au transit réel, la gestion de l'état du colis, le poids déclaré par rapport à notre balance, les documents douaniers et tout supplément qui apparaît après le paiement. Un avis sur un produit couvre la question de savoir si l'article arrivé correspondait à l'annonce en termes de mesures, de matière et de finition.
Notre test, étape par étape
- Capture. Nous faisons une capture d'écran de la page de frais et du calculateur d'expédition de l'agent le jour où nous commandons, et notons la date dans l'avis.
- Commande. Nous achetons au moins deux articles dans des catégories différentes afin que le comportement de consolidation soit visible. Le paiement se fait avec notre propre carte, facture conservée.
- Arrivée à l'entrepôt. Nous consignons la date à laquelle le suivi du vendeur indique la livraison à l'entrepôt de l'agent, puis la date à laquelle le propre système de l'agent indique la réception. L'écart est un signal en soi.
- Examen QC. Nous ouvrons chaque photo QC en pleine résolution et la comparons avec les photos de l'annonce et les mesures indiquées. Nous consignons les rejets, les demandes de réexpédition et tout fil de messages utilisé pour les résoudre.
- Consolidation. Lorsque nous approuvons, nous demandons la consolidation, pesons le carton emballé à l'étape entrepôt et comparons le poids déclaré avec le chiffre de l'agent.
- Choix de la ligne. Nous choisissons une voie selon le prix et le transit annoncé, puis consignons chaque scan du transporteur de la remise à la livraison finale.
- Arrivée. Le colis est pesé sur notre propre balance de 30 kg et mesuré au mètre ruban. Nous photographions l'emballage, le contenu et tout dommage avant que le carton ne soit démonté.
- Rapprochement. Chaque ligne de facture est vérifiée : prix de l'article, fret national, frais de service, consolidation, expédition, assurance et tout supplément. Le coût final par article est intégré au tableau comparatif.
Notation
Chaque test produit un score dans cinq domaines : exactitude des frais, traitement en entrepôt et QC, réactivité du support, transit et état, et valeur par rapport aux alternatives. La note publiée est un tout pondéré, arrondi à une décimale et écrit X / 5. Un 5 / 5 signifie que le service correspondait à ce qui était annoncé et ne nous a donné aucune raison de chercher ailleurs. Un 4 / 5 signifie qu'il a bien performé avec un défaut documenté dont nous parlerions à un ami avant qu'il commande.
Tableaux comparatifs
Les tableaux comparent ce qui est comparable : le même poids de colis, le même code postal de destination, la même valeur déclarée, capturés le même jour. Lorsqu'une comparaison ne peut pas être effectuée avec des données identiques, nous le précisons dans une note de bas de page directement sous le tableau.
Retests
Les grilles de frais et les prix d'expédition sont retestés tous les six mois, le traitement en entrepôt et QC tous les neuf mois, et tout avis touché par un changement documenté dans les 30 jours suivant la réception de ce changement. Chaque retest ajoute une note datée en haut de l'avis afin que les lecteurs puissent voir quels chiffres sont à jour.